دورة العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة

​

المشاركون :

​

الموظفون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودةالكلية.

 

الأهداف العامة :

​

• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .

• التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .

• كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .

• تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

 

المحاور الرئيسية :

​

•  المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) :

​​

 -  تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :

​

• القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .

• إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .

• أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .

• تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :

• حلقات الجودة في اليابان .

• الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .

• إدارة الجودة الشاملة .

​​

- التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :

​

• خفض التكلفة من خلال الجودة .

• قياس العائد على الإستثمار .

•  العائد بالنسبة للعاملين .

• العائد بالنسبة للإدارة .

• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة  :

 -  رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .

 -  تحديد عناصر النجاح الرئيسيه .

 -  قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة .

 -  تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .

 - وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة .

 -  أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .

 -  الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق .

•  :حلقات الجودة ( Q.C ) 

 - أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .

 - دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .

 -  إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .

 - وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .

• الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل .