top of page

إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء

special committees customer management

 

: الأهداف العامة

تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء .

تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء .

فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها .

إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات .

 

: المحاور الرئيسية 

المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :

  • التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة  .

  • الأنـواع المختلفـة للجان.

  • القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .

  • الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .

  • مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .

  • الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .

 

أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء :

  1. الشكــاوى . 

  2. الإقتـراحـات .

  3. الحلــول .

 

  • مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .

  • دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري

  • دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.

  • مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.

  • القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها. 

  • اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .

  • الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .

  • الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .

  • الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .

  • أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .

  • دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .

bottom of page