إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء

special committees customer management

 

: الأهداف العامة

​

تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء .

تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء .

فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها .

إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات .

 

: المحاور الرئيسية 

​

المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :

​

• التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة  .

• الأنـواع المختلفـة للجان.

• القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .

• الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .

• مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .

• الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .

 

أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء :

1. الشكــاوى . 

2. الإقتـراحـات .

3. الحلــول .

 

• مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .

• دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري

• دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.

• مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.

• القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها. 

• اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .

• الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .

• الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .

• الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .

• أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .

• دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .